Chính sách đổi, trả hàng và hoàn tiền

1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả:

Công ty TNHH REDLAB (Sau đây gọi tắt là “REDLAB”) hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua website Redlab.com.vn như sau:

REDLAB hỗ trợ đổi sản phẩm khi đơn hàng đáp ứng các trường hợp sau:

- Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.

- Chỉ được đổi hàng cùng loại trong trường hợp đạt yêu cầu cần bảo hành (xem thêm “Chính sách bảo hành”).

- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có)

- Sản phẩm được chuyển về REDLAB cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng:

Chính sách đổi hàng không áp dụng cho trường hợp:

- Các yêu cầu đổi hàng thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

- Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

- Các sản phẩm tiệt trùng, thuốc thử bị tháo bao bì/hộp/tem/nhãn/nắp/seal.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng và kiểm tra cẩn thận đơn hàng với bên vận chuyển / giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng mặt hàng của quý khách đặt mua. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ REDLAB xử lý nhanh chóng hơn.

3. Trả hàng và hoàn tiền:

- Sản phẩm đạt yêu cầu cần bảo hành (xem thêm “Chính sách bảo hành”) nhưng hãng sản xuất không khắc phục được lỗi và không có sản phẩm thay thế.

- Số tiền được hoàn bằng giá trị đơn hàng trong vòng 07-15 ngày làm việc kể từ khi 2 bên thống nhất việc trả hàng. Phí vận chuyển trả hàng do 2 bên thương lượng.

- Khi trả hàng, khách hàng phải đóng gói sản phẩm như ban đầu giống như cách REDLAB đóng gói.

- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả và hoàn tiền đối với những sản phẩm không bị hư hỏng.