- Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, REDLAB khuyến khích Quý khách quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng ngay khi nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc cần hỗ trợ sau bán hàng.
- Quý khách được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin như tên sản phẩm, mẫu mã/model, hãng sản xuất, số lượng theo đơn hàng đã đặt. Việc kiểm hàng không bao gồm thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.
- Sau khi xác nhận đơn hàng đúng với thông tin đặt mua, Quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng – COD) và ký xác nhận đã nhận hàng.
- Trường hợp phát hiện sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng, giao thiếu hàng, sai mẫu mã hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và vui lòng liên hệ ngay với REDLAB qua Hotline: 0889 973 944 để được hỗ trợ xử lý.
Lưu ý
- Khi Quý khách thực hiện kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận có trách nhiệm chờ để Quý khách kiểm tra tình trạng hàng hóa theo quy định của đơn vị vận chuyển. Nếu nhân viên giao nhận từ chối hỗ trợ kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với REDLAB qua Hotline: 0888 093 944 để được hỗ trợ kịp thời.
- Sau khi Quý khách đã ký xác nhận nhận hàng, REDLAB sẽ tiếp nhận và xử lý các phản ánh về thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc lỗi phát sinh dựa trên thông tin Quý khách cung cấp và các bằng chứng như hình ảnh, video mở gói hàng (nếu có), theo Chính sách khiếu nại và Chính sách đổi trả của REDLAB.
- Quý khách vui lòng không sử dụng vật sắc nhọn để mở kiện hàng nhằm tránh làm hư hỏng sản phẩm bên trong. REDLAB không thể hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình mở gói hoặc sử dụng.
