- REDLAB cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa khi giao nhận hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng sẽ được REDLAB tiếp nhận và xử lý theo quy trình thống nhất.
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Hotline: 0888 093 944
- Email: contact@redlab.com.vn
- Website: https://online-store.redlab.com.vn/
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng của REDLAB
Thời gian tiếp nhận
REDLAB khuyến khích khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 02-3 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc kể từ khi phát sinh sự việc để việc xác minh và xử lý được thực hiện nhanh chóng.
- Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại liên hệ, nội dung khiếu nại và hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh.
- Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, REDLAB sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và phản hồi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, REDLAB sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm, giao bổ sung hàng hóa còn thiếu, thu hồi sản phẩm lỗi, hoàn tiền theo chính sách hoặc các phương án khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên.
- REDLAB luôn đề cao tinh thần hợp tác, lắng nghe ý kiến của khách hàng và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, đúng quy định và bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
